O ano de 2020 promete, e muito, para as áreas de marketing e publicidade digital. Pelo menos é o que apontam uma pesquisa feita pela Conversion sobre o Consumidor Digital e o Relatório de Tendências para o Marketing de Influência 2020 da Squid.

Preparamos uma seleção das informações mais importantes desses dois indicadores para que neste novo ano a sua empresa impulsione os seus resultados. Preparados?

O que esperar dos consumidores digitais em 2020?

A pesquisa da Conversion monta um panorama sobre o que pode se esperar dos consumidores em 2020, baseado no que ouviu de 395 entrevistados com mais de 18 anos e de todas as regiões do País. Descubra alguns números importantes:

• 65% disseram que a avaliação positiva de outros compradores faz com que eles passem a gostar de uma marca; 
• 73,2% dos consumidores realizam pesquisas em mecanismos de buscas, como o Google, várias vezes ao dia;
• 87,6% das pessoas defenderiam a marca se ela fosse criticada nas redes sociais.

Já sobre as redes sociais mais usadas pelos entrevistados, o WhatsApp apareceu como preferido de 92%, seguido pelo Facebook (56,2%) e o Instagram (44,6%). Outros números de destaque: o YouTube faz parte da rotina diária de 50% dos usuários e os servidores de e-mails são acessados por 56,7% dos entrevistados pelo menos uma vez ao dia.

“Fake News” foi um assunto que esteve em alta em 2019 e que apareceu em destaque na pesquisa. Quando perguntados, levando em consideração uma escala de 1 (pouco preocupado) a 5 (muito preocupado), 79,3% dos consumidores disseram que se preocupam muito com as notícias falsas. Para 62,3% dos consumidores a televisão é a fonte mais confiável de informações.

O celular é o meio preferido para esse uso, chegando a quase 95% da preferência. Cerca de 26% utilizam o notebook e 25,8% acessam a rede pelo computador de ‘mesa’ (desktop).
Quando perguntados sobre os canais preferidos para acompanhar marcas, estas foram as respostas:

• 53,9% acompanham pelas redes sociais;
• 42,5% fazem pesquisas por mecanismos de buscas;
• 42,3% preferem sites das marcas;
• 36,7% optam pela televisão.

Qual a importância da avaliação online das lojas?

A avaliação em sites de lojas é o critério mais importante levado em conta antes da compra para 57,5% dos entrevistados, segundo aponta a Pesquisa Conversion sobre o Consumidor Digital. Já a indicação de amigos e acesso a conteúdo gratuito aparecem em segundo e terceiro lugar, respectivamente, com 51,4% e 30,9% das preferências.
Quando se fala sobre o que as pessoas mais esperam que suas marcas preferidas ofereçam, conteúdo de qualidade aparece na primeira colocação, antes mesmo dos descontos, com 69,4%.
Para que a sua empresa seja considerada inovadora é importante seguir estes critérios, de acordo com a pesquisa: desenvolver conteúdo de qualidade, ter sites modernos e práticos, fazer propagandas na internet e televisão, além de ações com influenciadores digitais e de possuir um bom posicionamento no Google.
O levantamento mostrou que 83,3% dos compradores costumam comprar no ambiente virtual. Outros números relevantes:

• 87,1% pesquisam o produto na internet quando estão na loja física;
• 80% pesquisam pelo celular antes de efetuar a compra online;
• 84,8% já compraram usando o smartphone;
• 45% já compraram passagens aéreas e 43,8% já reservaram hotéis pela internet;
• 49,4% compraram um produto indicado por um influenciador digital.

Tendências do Marketing de Influência 2020

Um estudo da Viacom, feito com pessoas entre 13 e 25 anos, apontou que 61% dos jovens dizem que têm mais habilidade para mudar o mundo de uma forma positiva do que as gerações anteriores. A tecnologia, influência social e a colaboração foram os principais indicadores apontados como influenciadores desta mudança.
Fique atento! Os jovens se conectam cada vez mais com histórias reais. Então, é essencial que as marcas invistam em conteúdo que fale de dados e que representem esses usuários. O relatório da Squid mostra outras formas para se aproximar destes novos consumidores:

• Mostrar os benefícios que a sua empresa vai trazer para o mundo e falar sobre quais são os propósitos da marca.
• Entender a cultura da plataforma onde estão inseridos seus possíveis compradores, para então criar conteúdo que gere engajamento real.

Cocriação é outra ferramenta importante que ajuda nesta interação. Por isso, invista em produtos que podem ser feitos em parceria com os usuários e invista em personalização.

Última dica: Se você ainda não começou a usar stories para divulgar a sua marca, comece já. De acordo com uma pesquisa do Social Bakers, o Instagram Stories cresceu 21% desde março de 2018 e mais de 1 bilhão de Stories são compartilhados todos os dias, segundo informações divulgadas pelo Facebook em outubro de 2018.

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Fontes utilizadas nesta matéria: Pesquisa da Conversion e Relatório da Squid.